Поиск на сайте          

Технологии культуры


Марина Талалова,
журналист






Как нам стать немного новыми в сфере культуры?
(Размышления о некоторых итогах Межрегиональной научно-практической конференции
«Менеджмент качества в сфере культуры. Опыт. Проблемы. Решения»)


«Сами по себе изменения всегда идут к худшему»

      Справка.
      В современной России проблемы качества сферы культуры поднимаются на всех уровнях уже в течение 15 лет, с тех пор как в 1998 году вышло постановление Правительства РФ о мерах по совершенствованию систем обеспечения качества продукции и услуг. А в 2000 г. были утверждены национальные стандарты СМК серии 9000 и их применения в различных сферах, включая органы управления. Меньше года назад, в марте 2013 года,  Правительство детализировало стандарты качества в сфере социальных услуг специальным постановлением № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги».
      Новосибирская область старается не отставать, а кое в чем даже идти впереди. Минкультуры НСО за последние годы тоже было сделано многое, что требовалось по формированию системы менеджмента качества в регионе. За два последних года проведена большая работа, разработана нормативная база оценки качества, подготовлены несколько серьезных документов на тему менеджмента качества. В 2011 и 2012 гг. реализован пилотный проект по внедрению региональной системы качества в сфере культуры, в который включились 4 муниципальных образования: гг. Искитим и Новосибирск, Колыванский и Новосибирский районы, всего 52 государственных и муниципальных учреждения культуры. Это было сделано в рамках региональной Концепции управления качеством в сфере культуры. Сегодня еще 10 районов тоже активно подключились к реализации Концепции.
      Таким образом, по итогам двух лет, в разработку и внедрение систем менеджмента качества включилось 134 муниципальных учреждения культуры из 16 районов и 15 областных. За 2013 год их число подросло. Важно, что в области впервые были разработаны специализированные системы менеджмента качества. Провели семинары с участием других регионов и большинства районов нашей области. Были разработаны модели менеджмента качества для всех видов учреждений культуры, т. к. одинаковых моделей быть не должно, учет специфики работы, например, библиотеки и ДК, театра и школы искусств, необходим.
      Определяющая роль в проделанной работе принадлежала в этом процессе бывшему министру культуры Н. В. Ярославцевой. Она, кстати, тоже присутствовала на открытии конференции.


Часть 1.
Осознание здравого смысла: каждый заинтересован, чтобы работать лучше

      Заслуги своего предшественника в этой сфере отметил во вступительном слове, вылившемся в программный доклад, на открытии конференции новый министр культуры Новосибирской области Василий Иванович Кузин.
      «Казалось бы, все здорово, но не так и здорово, - заметил министр. - Скажем так: есть еще перспективы для работы в будущем: Сегодня наступил момент некоторого осознания проблемы, помимо подготовки документов и пр. После первого травматического шока от знакомства и прочтения принятых документов мы осознали, что КАЧЕСТВО - это, по сути, просто новый термин для тех реалий и проблем, которыми каждый грамотный руководитель занимался всегда. Оно связано с улучшением работы учреждения любого звена. И всякий нормальный, грамотный и ответственный руководитель занимался этим тоже всегда. Мы все заинтересованы, чтобы работать лучше. Так, один из первых в истории социологических законов, открытых еще в 4 в. до н. э. Платоном, утверждает примерно следующее: «Сами по себе изменения всегда идут к худшему». Это значит: если не делать целенаправленных усилий к совершенствованию, будет только хуже. Если мы не проектируем, не прикладываем усилий, само ничего лучше не станет», - убежден кандидат философских наук, профессор В. И. Кузин.
      По мнению министра культуры Новосибирской области, в ситуации с внедрением СМК мы получили в качестве инструмента для улучшения и совершенствования не просто новые слова и термины, а новые технологии, которые могут быть адаптированы к нашим условиям. И здесь всегда надо смотреть на тех, кто впереди, на продвинутые регионы и структуры. Приступая к формированию и разработке системы качества управления, неплохо иметь под рукой какие-то готовые материалы, которые уже созданы другими. «Вот и в теории решения изобретательских задач есть принцип: когда кажется, что задача касается только тебя, надо посмотреть вокруг себя, - а вдруг уже кто-то сделал это лучше, прежде тебя?» - напомнил профессор Кузин теоретические основы  менеджмента.
Министр акцентировал внимание коллег на очень важном моменте управленческой работы по повышению качества услуг, особенно в сфере культуры: «Нет самого по себе качества. Оно всегда определяется по отношению к конкретным задачам и только по отношению к ним и имеет смысл. И в этом смысле совершенствовать качество ради самого качества не надо. Главный принцип в разработке системы качества - это ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ. Когда мы действуем по здравому смыслу, все делается легко. Если мы упираемся в стену - значит, что-то мы делаем не так».
      Наверное, очень важно все контролировать, формализовать процессы, но иногда усилия в этом направлении того не стоят. Хотя иметь некоторое формальное описание процессов, чтобы потом можно было отслеживать результат - тоже неплохо. Но все должно иметь здравый смысл в соотношении затрат и результатов, которые получим.
«Кто вплотную сталкивался с системой менеджмента качества, - заметил В. Кузин, - тот знает, какой огромный пакет документов там разработан. "Стандарт по разработке стандартов" - это не шутка, он нередко занимает десятки страниц, в которых можно утонуть с головой. Но увлечение формальной стороной процесса никогда не приведет к содержательной работе, отдаляет ее так, что все уже и забыли - для чего это делается. Наступает момент, когда нужно начать содержательно мыслить, а не просто тщательно соблюдать формальности».
      А поскольку большинство собравшихся в зале всегда и раньше действовали по здравому смыслу, то им нетрудно будет выполнить и работу по разработке и внедрению СМК в своем подразделении. В общем, «не так страшен черт:»
      Кстати, в Новосибирске, в т. н. в «Кобре», или ДК им. Октябрьской революции (директор Н. Г. Лобанова), первыми  в области (и даже в стране!) разработали, конечно же, с помощью квалифицированных специалистов, собственную, адаптированную под специфику Дома культуры, систему менеджмента качества оказания культурных услуг . Она была представлена на одном из круглых столов руководителям ДК области, и есть уже некоторые данные о ее роли в повышении результативности и качества работы. Об этом подробно рассказала   соразработчик  СМК в "Кобре" И. А. Соболева, доцент Академии стандартизации и сертификации. А директор ДК пригласила всех заинтересованных коллег к подробному знакомству с опытом и наработками «кобринцев».
      Таким образом, даже результаты у нас уже есть. Но и здесь находятся неясные моменты. Все более-менее понятно с результатами, касающимися условий оказания культурных услуг. Например, комфорт, - очень важное составляющее качества услуги. Но и здесь есть исключения. Так, в миллионном Новосибирске нет площадок, где бы можно было плечом к плечу постоять с единомышленниками на рок-концерте любимой группы... Комфорт здесь имеет совсем другие параметры и ощущения.
      Со стандартами сложнее. Хорошие или плохие, но всегда существовали стандарты, и по их критериям мы оцениваем качество работы. Но наши руководящие органы вырабатывают порой такие стандарты, которым сразу и не понять, как и соответствовать.
Отметил министр и то, что остаются много спорных вопросов в критериях оценки. Сразу было понятно, что для каждого типа учреждения культуры они должны быть своими, специфическими. И в нашей области постарались учесть этот момент при разработке СМК, но и здесь  остаются слабые места. Например, свой блок критериев должен быть для самодеятельного художественного творчества. Казалось бы, чем плох критерий количества "народных и  образцовых" коллективов? Но тогда как соответствуют между собой количество победителей конкурсов и число просто занимающихся творчеством детей, не хватающих с неба звезд, - не ясно. А, может, главное все-таки, чтобы больше детей музыку любили или рисование и т. п., а не количество дипломов и званий учреждения культуры.
      В профессиональном искусстве тоже нужен свой подход, по мнению руководителя сферы  культуры области: «Убежден, что главными действующими лицами, заинтересованными в качестве работы, должны быть сами творцы. Конечно, ведь никто не хочет поставить или сыграть плохой спектакль, но позиция «сойдет и так» - часто имеет место. Чтобы этого "сойдет" не было, для оценки качества работы и поддержки их творческого тонуса вокруг творцов должно существовать некое профессиональное сообщество. В Новосибирске такого профессионального  сообщества нет, то есть отсутствует и профессиональная среда - нет тех, кто разговаривает про театр и искусство, как-то формирует общественное мнение, как нет у нас в городе и профессионального искусство знания, и художественной критики. Театральная как-то еще проявляется, особенно с появлением журнала про театр, но почему-то нет музыковедов, почти нет критиков в сфере ИЗО, невзирая на то, что вузы их готовят. Проблема отсутствия профессионального сообщества налицо», - делится своими наблюдениями и результатами последних соцопросов (проведенного студентами-социологами из Аграрного ун-та) В. И. Кузин.

      Отдельно остановился новый министр культуры Новосибирской области и на проблемах менеджмента качества услуг, существующих  даже на уровне теории. Если их не решить на берегу - непонятно, куда двигаться дальше.
      Во-первых,  проблема соотношения параметров «качество - количество». Количественный показатель качества учитывают, и вроде все по-научному. Но: то, чего посчитать не можем - вовсе не учитывается. Возникает отдельная серьезная проблема - перевода качественной оценки в количественную. И все, кто работает в сфере образования, знают, как это трудно. 
      Во-вторых, соотношение «качество - эффективность». «Даже в экономике это не всегда однозначно понимается, а у нас мы часто видим в документах сближение этих понятий: что-то может быть очень эффективным, но качество при этом невысокое. Продукт морально устаревает раньше, чем придет в негодность. Товаропроизводитель заинтересован в производстве некачественного продукта, который сломается через год, как только кончится гарантия. Как это проецировать на культуру? В культуре это даже более актуально: количество зрителей - не всегда показатель высокой художественной ценности услуги», - убежден В. Кузин.
Да, в Новосибирской области вырос показатель "удовлетворенности качеством услуг" в учреждения -- по правилам опроса опрашивались только  те, кто посещает их. В то же время уменьшился круг людей, которые делают это регулярно. Те, кто вообще перестал приходить в театры и клубы, как бы выпали из круга опроса.
      Закончил Василий Иванович Кузин свое выступление на открытии форума посылом к экономическим категориям, которые диктуют свои требования.
      В любой экономике условия для получения конкурентного преимущества таковы:

1. Новый товар.
2. Новые технологии.
3. Новизна в системе управлении, продвинутый менеджмент.
4. Главное конкурентное преимущество - люди с мозгами, которые чего-то хотят - творить, делать это новое.

      То есть во главу угла современного экономического пространства, как и культурного, впрочем, тоже, положены изменения, новизна. «И если эта конференция приведет к тому, что многие из присутствующих станут немного новыми - она уже пройдет не зря», - пожелал всем профессор, кандидат философии и министр культуры области в одном лице В. И. Кузин.

      Позитивную тему инноваций в сфере культуры, заданную топ-менеджером этой сферы в области (если по-русски - "главным управленцем"), поддержала и выступавшая вслед за ним Лада Валерьяновна Юрченко, директор института регионального маркетинга и креативных индустрий, больше известная большинству как организатор «Интерры». Лейтмотив ее обращения к менеджерам и деятелям культуры региона - «Мир изменился, и вы должны меняться вместе с ним». Что конкретно поменялось и как, по мнению маркетолога?
      Во-первых, предугадать результат, а именно, придет или не придет потребитель услуг к вам, сегодня невозможно, считает она. Особенно когда речь идет о контакте с не всегда четко обозначенным потребителем.
Например, в профессиональном искусстве снижается количество потребителей, и куда же они уходят? Или они продолжают оставаться потребителями этого искусства и просто уходят из тех мест, где им не комфортно? - задается вопросом Л. Юрченко. И сама же пытается ответить на него:
      «Нам досталась в наследство от СССР структура, у которой были совсем другие ориентиры, цели, устройство, в большей степени она была подчинена определенным идеологическим целям. Сегодня ситуация такова, что само общество стало более открытым, глобализированным. Когда потребителю доступен весь мировой культурный контекст, который он видит каждый день, - и вдруг он снова попадает в прежние рамки и устаревшие формы досуга. У него возникает когнитивный диссонанс. Современный человек все менее нуждается в специально приспособленных помещениях, чтобы что-то потреблять в культурной сфере. Особенно это относится к городскому продвинутому зрителю», - считает Лада Валерьяновна. 
      А же что на деле? Учреждения культуры тем временем порой превращаются в «мавзолеи искусства», и потребитель, у которого есть деньги, несет их в другие места, - где ему ИНТЕРЕСНО. Возникает несовпадение - места и продукта культуры, «непопадания в цель».
      «Вот картинка в музее или на выставке: "это трогать нельзя", "сюда не заходить" - и зачем, скажите, тогда на эту выставку идти, так это и  по Интернету запросто посмотреть? Зато  тот же самый потребитель с интересом зайдет в интерактивные музеи, которые можно расположить на всех свободных площадках, где есть движение людей. И задача сегодня: как сделать так, чтобы доставить накопленный культурный ресурс к естественному месторасположению людей? Как не разрывать одного ребенка между четырьмя учреждениями образования, а чтобы весь процесс образования проходил в одном месте? Что необходимо предпринять, чтобы и без того занятые работой и бытом люди специально не отвлекались, а выставки или концерты сами пришли к ним, в их повседневный досуг?»
      Если не прилагать усилия в этом направлении, то трагедия дегуманизации общества неизбежна, считает маркетолог: «Мы должны выйти из своих "башен слоновой кости" в те места, где человек бывает обычно, и использовать формы подачи культурного продукта, которые проецируют сами люди. При ситуации, когда потребитель "носит клуб в своем кармане" в виде смартфона или планшета, нельзя работать по-прежнему», - обратилась Лада Юрченко к собравшимся в Камерном зале Новосибирской филармонии специалистам, менеджерам сферы культуры со всех районов области и города, к творцам и управленцам, педагогам и библиотекарям, музейщикам и издателям.
      Изменился и социально-психологический облик российского потребителя культурных услуг. Но не изменилось одно: его потребность в человеческом отношении к клиенту со стороны тех, кто оказывает культурные услуги. И нелишним было напоминание социального психолога Лилии Друзьевой, специалиста в области стратегического менеджмента и управления персоналом,  про то, что еще 5 лет назад в области был разработан проект Кодекса профессиональной этики работника культуры, содержащий вполне гуманистические, естественные по сути, нормы поведения:
      «Документ этот однажды показали только руководителям, а многие сотрудники его даже не видели. Но и без готовых директив свыше персонал учреждений культуры инстинктивно проявляет теплое отношение к клиентам, просто из человеческих побуждений. Да, мир изменился, изменились и мы, и опыта, как работать в новых условиях, пока мало. Но есть главный ориентир - думайте о конечном потребителе, о человеке, меняйте смысл своей работы, а потом уже вспоминайте об инструкциях, регламентах, стандартах и т.  д.», -- посоветовала мастер коуча и стратегии управления персоналом.


Часть 2.
Поиск решений: кадры решают все?

      Итак, на открытии тон разговору и обсуждению проблем был задан вполне аналитический и дискуссионный. Дальше конференция рассосредоточилась по различным культурным площадкам Новосибирска. Она разделилась ручейками вокруг локальных островков «узких специалистов» сферы культуры. И здесь уже от самих участников секций и круглых столов зависело, смогут ли они не уронить планку новаторского настроения, не сползти на накатанные рельсы привычной околокультурной рутины:
      И жаль, что некоторые круглые столы по направлениям все же, видимо, пошли по пути констатации фактов. В ряде аудиторий порой звучали, хоть и интересные, но описательные доклады о проведенных на местах "инновационных" мероприятиях. Дискуссии превращались в монологи о локальных проблемах и удачах, из которых складываются будни учреждений культуры. Все это рисовало, конечно, общую картину. Только для этого, наверное, не обязательно собираться на такие концептуальные встречи, предназначенные для выработки стратегии развития управления культурой региона. Не получилось бы так - поговорили и разошлись: А что нередко было именно так, стало понятно по выступлениям модераторов  круглых столов и секций  на подведении итогов в новом, с иголочки, филармоническом Концертном зале им. А. Каца.
      (Который, видимо, по неопытности персонала, продемонстрировал пример "антимененджмента качества", подготовив площадку с опозданием почти на час).
      Но, конечно, не все так грустно. К примеру, продуктивно, со спорами и дискуссиями шла работа в секции «Управление персоналом в УК как необходимое условие развития СМК». Ее модераторы - доктор  социологических наук Надежда Дмитриевна Вавилина и кандидат философских наук В. И.  Кузин. То ли кадровая проблема так наболела, то ли профессорский состав ведущих круглый стол поднял тонус встречи... Здесь состоялось горячее обсуждение, пожалуй, самой насущной проблемы сферы культуры в России - проблемы работы с кадрами, которые, как известно, все и решают.
      Приведу только несколько конструктивных (хотя и не новых) предложений, которые родились (или возродились, что точнее) у участников этой секции в ходе дискуссии. Их озвучила  Надежда Дмитриевна:

1) возобновить институт наставничества в работе с молодыми специалистами УК;
2) уйти от традиционной модели назначения преемника директора «руководитель - заместитель руководителя», а создать систему оценки работы каждого сотрудника и обеспечить реальные условия его кадрового роста, включая технологию формирования «портфолио сотрудника»;
3) вернуться к форме конкурса профессионального мастерства специалистов УК;
4) обеспечить на деле возможность совмещения работы и учебы в рамках повышения квалификации;
5) учитывать положительный опыт в районах по формированию профессиональной команды УК (на примере ОК Черепановского района);
6) учитывать новые условия деятельности УК при формировании муниципального и госзадания к УК:

      И еще важное пожелание: приглашать на конференции такого уровня, где решаются важные вопросы управления, вместе с главами ОК муниципалитетов и самих глав администраций - главных работодателей на уровне района и поселения. И это далеко не полный перечень предложенного только на одной секции. Все это было учтено при подготовке окончательного текста резолюции по итогам работы конференции.
      От большинства модераторов, а секций было около десятка, к сожалению, никаких практически ценных предложений в подготовленную загодя рабочую версию резолюции Конференции не поступило. А ведь организаторы, специалисты и руководство Министерства культуры Новосибирской области задумывали, чтобы их коллеги вынесли из дискуссий как можно больше полезного для будущей работы в изменившихся условиях.
      Получилось это или нет - за два дня, что длилась работа, проследить было трудно, ибо площадок было очень много. Удалось ли задуманное, станет ли чужой позитивный опыт «бизнес-планом на ближайшее будущее» для всех и каждого специалиста и УК?

О главных составляющих сертифицированной системы менеджмента качества в ДК им. Октябрьской революции рассказывает одна ее разработчиков Ирина. Соболева, доцент Новосибирского филиала Московской академии стандартизации и сертификации, имеющая большой опыт в проведении семинаров по Управлению качеством Сибирского региона.

      Хочется надеяться, что не все виртуальные результаты могут столь быстро реализоваться здесь и сейчас. Возвращаясь к пожеланию министра в начале форума - «Главное, чтобы многие из присутствующих стали немного новыми» - надеемся: ноябрьская конференция в Новосибирске прошла для многих не зря.
      Стоит учесть, что культура - самая консервативная часть надстройки и поддается изменениям с трудом. Ее опора на архетипы, традиции, на формы работы по-старинке имеют, наверное, право на долгое существование. Но, если общество за это время рассыплется на отдельные составляющие в культурном отношении, то специалистам и творцам вообще не останется, для кого работать в клубах, ДК, театрах и музеях. Хоть по-старинке, хоть по-новому.


eXTReMe Tracker
 Новости  Мероприятия месяца  Фестивали, конкурсы  Семинары, курсы  Контакты  
 
© 2007-2020 г, ГАУК НСО НГОДНТ